En t. de totuma queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, si recibes un producto que no cumple con tus expectativas, presenta algún defecto de calidad o necesitas cambiarlo por talla, color o referencia, puedes solicitar el cambio siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con estas condiciones:
No haber sido usado.
No haber sido lavado.
No tener manchas, olores, daños o señales de uso.
Conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales, si aplica.
Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si no tenemos disponible la misma referencia, talla o color, podremos ofrecerte otra opción de valor equivalente o un bono para una próxima compra.
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia del cliente, como cambio de talla, color, referencia o decisión personal, los costos de transporte serán asumidos por el comprador.
Cuando el cambio se deba a un error de despacho o a un defecto de calidad comprobado, t. de totuma asumirá los costos de transporte correspondientes.
Para compras realizadas por canales digitales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas y empaques originales.
En caso de retracto, el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios o por los medios acordados con la marca. Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero conforme a los tiempos establecidos por la ley.
Nuestros productos son confeccionados manualmente, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones o imperfecciones propias del proceso artesanal.
Estas variaciones pueden incluir ligeras diferencias en costuras, acabados, medidas, tonos, estampados, ubicación de piezas o detalles de confección. Este tipo de características no se consideran defectos de calidad, siempre que no afecten el uso normal del producto ni alteren de forma significativa su apariencia o funcionalidad.
Cada pieza puede tener diferencias mínimas que hacen parte de su proceso de elaboración y de su carácter manual.
Si el producto presenta un defecto de calidad, podrás solicitar revisión de garantía.
La garantía cubre fallas de fabricación, costuras defectuosas, daños estructurales o problemas que impidan el uso normal del producto, siempre que no hayan sido causados por mal uso, lavado inadecuado, desgaste normal, accidentes, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
Productos usados, lavados o alterados.
Productos con manchas, olores, daños o señales de uso.
Productos sin etiquetas o empaques originales, cuando aplique.
Productos personalizados, hechos bajo pedido o modificados especialmente para el cliente.
Productos comprados en promoción o liquidación, salvo que presenten un defecto de calidad cubierto por garantía.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Correo: [email protected]
WhatsApp: 310 296 4523
Incluye la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotos del producto, si se trata de un defecto, error de despacho o garantía.
Datos de contacto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Una vez recibamos la solicitud, revisaremos el caso y daremos respuesta en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Si el producto debe ser enviado a revisión, el proceso de cambio, reparación o devolución comenzará una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado.
La aprobación de cualquier cambio, devolución o garantía dependerá del cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
t. de totuma se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con las condiciones de cambio, presente señales de uso, haya sido manipulado de forma inadecuada o el motivo de la solicitud no corresponda a un defecto de calidad.
